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「勝者を決めるのは、競合他社ではなく、顧客なのである。」コトラー
税理士業務で毎月訪問するお客様がいらっしゃいます。
リアルで会って話したい、というお客様もいらっしゃいますし、
オンライン打合せでお願いします、というお客様もいらっしゃいます。
どうすればいいんだろう？
・・・と考えていました。
個人的には、実際にリアルで会って、肌で感じて話をしたい、と思っていました。
しかし「このご時世、リアルは嫌がられるのでは？」という思いもありました。
税理士としてどう対応すべきか？
・・・
やはりお客様ですね。
お客様が「リアルで話をしたいんだ！」とおっしゃるのであれば、
マスクをしてソーシャルディスタンスを取った上で、
実際に会ってお話をする、というのがお客様のご期待に応えること。
お客様が「やっぱり不安だ」とおっしゃるのであれば、
ｚｏｏｍでの打合せを提案し、
場合によってはｚｏｏｍ環境のセットアップもお手伝いをした上で、
ｚｏｏｍでお話をする、というのがお客様のご期待に応えること。
どちらにも対応できるようにするのが私の仕事です。
伝えること、伝える方法、伝えるタイミング、
お客様の立場に立って考えなければなりません。
自分が伝えたいこと、伝えたい方法、伝えたいタイミングになってませんか？
「勝者を決めるのは、競合他社ではなく、顧客なのである。」コトラー
お客様が、
伝えてほしいと思っていること、
伝えてほしいと思っている方法、
伝えてほしいタイミング、
これこそが大事なことです。
自分にも言い聞かせます。
＃zoom苦手とか言ってられない
今年下半期の目標です。
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