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お客様目線の会計ソフト選び

野々市・金沢・白山市を中心に活動している「かわした税理士のブログ」へようこそ!

少し気になる記事があったのでご紹介します。

とあるスーパーで、セルフレジを導入しました。

しかし、年配者の多い地区で、ほとんどの人はセルフレジを使わず、

有人レジに長い行列ができていた、とのこと。

そこで、そのスーパーは、

「セルフレジ限定でポイント5倍!」を打ち出したところ、

年配者もセルフレジを使い始めるようになりました。

というお話です。

ここで着目すべきは2点です。

まず、1点目。

新しいものの導入、特に提供者側だけにメリットのあるもの、

(セルフレジによる人件費削減)については、

お客様は思うようには動いてくれない、ということです。

当然ですよね。

お客様にとっては面倒なだけですから。

提供者側の都合は、お客様には関係がありません。

そして2点目。

上記のような状況でも、お客様にとってメリットがあれば、

お客様は新しいものに取り組んでくれる、ということです。

(ポイント5倍)

提供者側にメリットのあるものを導入しようとしたら、

お客様側にもメリットを提供する必要があるということですね。

もちろん、大前提ではありますが、

お客様が「メリットである」と感じるものじゃないといけませんね。

提供者側が一方的に「これはお客様のメリットです!」と言っても、

それをお客様が「自分のメリットだ!」

と感じなければ意味がありません。

お客様が「メリットだ!」と感じないものを、

提供者側が一方的に提供することは「経営上の失敗」です。

お客様のほうを向いてビジネスをしていない証拠です。

その意味で、このスーパーの「ポイント5倍」は、

見事にお客様の心をつかんだのでしょうね。

クラウド会計ソフトも従来型の会計ソフトに比べると

まだまだ歴史が浅いものです。

税理士事務所として、

クラウド会計ソフトをおすすめするときには、

税理士事務所目線だけでおすすめしてはいけない、

お客様目線でどうなのか?

そんな意識を持ち続けることが大事だなと思った次第です。

クラウド会計ソフトにどんなメリットを感じていますか?

お客様の声を聞いて、そのメリットを大事にして、

会計ソフトの提案をしていきたいなと思う今日この頃です。

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